شروط الاستخدام

تعريف المنصة والأطراف

مدرسي منصة تقنية تتيح لأولياء الأمور البحث عن المدرسين والأخصائيين المستقلين ومقارنة ملفاتهم وإرسال طلبات تواصل إليهم، وتتولى إدارة منصة مدرسي تشغيلها. ويقصد بمقدم الخدمة في هذه الشروط المدرس أو الأخصائي الذي يعرض خدماته. الحساب المخصص لطلب الخدمة هو حساب ولي الأمر، ويجب أن يكون صاحب الحساب ذا أهلية قانونية لاستخدام المنصة وإبرام الاتفاقات المتعلقة بالخدمة.

دور المنصة وحدود الخدمة

تسهل المنصة عرض الملفات وطلبات التواصل والإشعارات والتقييمات والشكاوى. إرسال طلب التواصل لا يعد حجزًا مؤكدًا لحصة أو جلسة، ولا يضمن قبول مقدم الخدمة أو توفره أو حصول اتفاق. ولا تعد مدرسي مدرسة أو معهدًا أو جهة تمنح المؤهلات أو الترخيص المهني أو تقدم بذاتها تشخيصًا أو علاجًا.

الحسابات وصحة البيانات

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وتحديثها عند تغيرها، وحماية بيانات الدخول ورموز التحقق، وعدم استخدام حساب الغير أو انتحال صفته. ويجب أن تكون له صلاحية تقديم البيانات والمحتوى الذي يرسله إلى المنصة. ويجب إبلاغ الإدارة عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

التزامات المدرس والأخصائي

يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة هويته ومؤهلاته وخبراته والبيانات والعروض المنشورة باسمه، ومشروعية تقديم خدماته في المكان الذي يقدمها فيه، والحصول على التصاريح والتراخيص المطلوبة لنوع الخدمة إن كانت مطلوبة. ويلتزم بالعمل داخل نطاق تخصصه، وشرح طبيعة الخدمة والأسعار والمواعيد وشروط الإلغاء للطرف الآخر قبل الاتفاق، وعدم تقديم وعود مضللة أو نتائج مضمونة.

يلتزم الأخصائي بوجه خاص بعدم ادعاء صلاحية مهنية أو علاجية لا يملكها، وبالحفاظ على سرية المعلومات والتقارير التي تصل إليه وعدم نشرها أو استخدامها في الدعاية دون سند وموافقة مناسبة. ويجوز للإدارة طلب مستندات داعمة أو توضيحات بشأن الخدمات المعروضة، ويجب إخطارها بأي تغير يؤثر على صحة الملف أو صلاحية تقديم الخدمة.

التزامات ولي الأمر

يتولى ولي الأمر اختيار مقدم الخدمة والتحقق من ملاءمة تخصصه وخبرته ومؤهلاته للخدمة المطلوبة، والاستفسار عن الأسعار والمواعيد والشروط قبل الاتفاق. ويلتزم بتقديم طلبات جادة وبيانات تواصل صحيحة، وتحديث حالة طلبه عند انتهاء الحاجة إليه، والتعامل باحترام مع مقدمي الخدمات.

قبول نشر الملف وشارات الحساب

قبول نشر الملف يعني السماح بظهوره وفق متطلبات المنصة، ولا يعني منح اعتماد أكاديمي أو ترخيص مهني أو ضمان جودة الخدمة. أما شارة «موثّق» فتشير إلى حالة توثيق إداري وفق الإجراءات التي تعتمدها المنصة، ولا تعني بحد ذاتها التأكد من كل ادعاء أو ضمان النتائج أو صدور ترخيص مهني من جهة رسمية.

الاشتراك أو شراء الإعلان لا يمنح التوثيق تلقائيًا. وعند تفعيل نظام اشتراكات يرتبط به ظهور الشارة، توضح شروط الباقة أثر سريان الاشتراك وانتهائه على عرضها. ولا تعد شارات الظهور المدفوع أو التمييز الإعلاني تقييمًا مستقلًا لكفاءة مقدم الخدمة.

طلبات التواصل واستخدام بيانات الأطراف

يرسل ولي الأمر طلبه إلى مقدم الخدمة الذي يختاره، وتتيح المنصة بيانات التواصل وفق حالة الطلب وصلاحيات الوصول وإعدادات الخدمة. وقد يتطلب فتح بيانات التواصل اشتراكًا إذا فُعّلت خدمة مدفوعة معلنة لذلك. ولا يعني فتح الطلب أو الانتقال إلى واتساب أن التواصل حصل فعلًا أو أن خدمة تعليمية أو مهنية تم تقديمها.

يُحظر استخدام بيانات التواصل التي تصل عبر المنصة خارج التنسيق بشأن الخدمة المطلوبة، أو إرسال إعلانات غير مرغوبة أو إعادة بيع البيانات أو مشاركتها مع الغير دون سند مناسب. ويجوز الإبلاغ عن إساءة الاستخدام عبر وسائل الشكاوى المتاحة.

المجانية الحالية والخدمات المدفوعة

التسجيل وإرسال طلبات التواصل وفتح بيانات التواصل متاحة مجانًا وفق إعدادات الخدمة الحالية. ولا يعني ذلك أن جميع خدمات المنصة مجانية أو أنها ستظل كذلك دائمًا. قد تتيح المنصة إعلانات مميزة مدفوعة، كما قد تقدم أو تفعل باقات مدفوعة لاستقبال الطلبات أو فتح بيانات التواصل أو الحصول على مزايا ظهور إضافية.

تعلن المنصة قبل شراء الخدمة سعرها ومدتها ومزاياها وطريقة التفعيل وشروط الإلغاء والاسترجاع. وإذا تغيرت إتاحة خدمة مجانية حالية، يُخطر المستخدمون بالتغيير وتاريخ سريانه قبل تطبيقه، ولا تفرض رسوم على استخدام سابق مجاني. ولا يُنشأ التزام دفع لمجرد وجود حساب أو وصول إشعار، بل وفق طلب الخدمة المدفوعة وشروطها المعروضة.

اتفاق الدروس والجلسات بين الطرفين

تحدد أسعار الدروس والجلسات ومواعيدها وطريقة سدادها وإلغائها مباشرة بين ولي الأمر ومقدم الخدمة. لا تتدخل مدرسي في هذا الاتفاق المالي ولا تتولى تحصيل قيمة الدروس أو الجلسات، ولا تصبح طرفًا فيه نتيجة إرسال طلب التواصل. وتختلف رسوم خدمات المنصة نفسها، مثل الإعلان أو الاشتراك عند تقديمهما، عن المقابل المالي الذي يتفق عليه الطرفان للدروس أو الجلسات.

الإعلانات والباقات

شراء إعلان أو باقة يمنح المزايا المحددة في العرض لمدة محددة، ولا يضمن عددًا من الطلبات أو العملاء أو الاتفاقات أو النتائج. ويبين العرض موعد بدء المدة وانتهائها والمواضع الإعلانية أو صلاحيات الوصول المشمولة. وقد يتأثر عرض بعض المزايا بحالة الحساب ومخالفاته. ولا يعتبر التجديد تلقائيًا إلا إذا عُرض ذلك بوضوح ووافق عليه المستخدم مسبقًا.

الإلغاء والاسترجاع

إغلاق طلب التواصل ينهي متابعته داخل المنصة، ولا يلغي تلقائيًا أي اتفاق مباشر بين الطرفين. ويعالج ولي الأمر ومقدم الخدمة إلغاء الدروس والجلسات واسترجاع مبالغها وفق اتفاقهما والمتطلبات القانونية المنطبقة؛ فالمنصة لا تسترد نيابة عنهما مبالغ لم تحصلها.

أما خدمات المنصة المدفوعة، مثل الإعلان المميز أو الباقات: يحق طلب الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا قبل تفعيل الخدمة. وبعد تفعيل الخدمة لا يمكن إلغاؤها، والمبلغ غير مسترد. وعند الخصم المكرر بالخطأ يُرد المبلغ الزائد بعد تقديم ما يثبت العملية. وإذا تعطلت الميزة المدفوعة بسبب خطأ من المنصة، تُمدد مدة الخدمة بقدر فترة التعطل دون رد المبلغ.

تُقدم طلبات الاسترجاع عبر modaresykwt@gmail.com أو نموذج «الإبلاغ عن شكوى» مع مرجع العملية، دون إرسال بيانات البطاقة أو كلمات المرور.

التقييمات ومؤشرات الاستجابة

يجب أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية وألا تتضمن إساءة أو بيانات خاصة أو ادعاءات مضللة. تأكيد حصول التواصل لا يعد إثباتًا لتقديم درس أو جلسة أو تحقق نتيجة. وتخضع التقييمات للمراجعة وفق قواعد المنصة، وقد يُرفض أو يُحجب المحتوى المخالف. ويعكس مؤشر سرعة الاستجابة الأحداث التي يقيسها النظام وفق آليته، ولا يعد ضمانًا لسرعة تواصل فعلية خارج المنصة أو لجودة الخدمة.

المحتوى والاستخدام الممنوع

يحظر تقديم المؤهلات المزيفة، وانتحال الشخصية، والمحتوى المضلل أو غير المشروع، والتحرش أو التهديد أو الإساءة، واستغلال بيانات التواصل، وجمع بيانات المستخدمين آليًا أو إعادة نشرها دون تصريح، والتحايل على الصلاحيات أو أنظمة الحماية. ويجب امتلاك الحقوق أو الصلاحيات اللازمة لنشر أي صورة أو نص أو محتوى يرفعه المستخدم.

الشكاوى وتعليق الحساب

يمكن تقديم شكوى عبر نموذج «الإبلاغ عن شكوى» أو البريد modaresykwt@gmail.com، مع وصف الواقعة ووسيلة مناسبة للرد. يجوز للإدارة طلب توضيحات أو مستندات ومراجعة المحتوى.

يحق لإدارة المنصة تحذير الحساب المخالف أو تعليقه مؤقتًا أو إغلاقه بحسب جسامة المخالفة، ويمكن لصاحب الحساب الاعتراض عبر نموذج الشكاوى أو البريد الإلكتروني. ولا يترتب على التعليق أو الإغلاق بسبب مخالفة استرداد مبالغ الخدمات المدفوعة المفعّلة.

استقبال الشكوى لا يجعل المنصة طرفًا في الاتفاق المالي المباشر بين المستخدمين، ولا يعني أنها جهة قضائية أو تضمن استرداد مبالغ أو حسم كل نزاع. ولا يحد استخدام مسار الشكوى من حق المستخدم في مراجعة الجهات المختصة.

حدود الضمان والمسؤولية

لا تضمن المنصة نتائج دراسية أو مهنية أو علاجية، أو التوظيف أو عددًا محددًا من العملاء، ولا تضمن صحة كل تصريح يصدر من مستخدم مستقل. يتحمل كل طرف مسؤولية أفعاله والتزاماته، ولا تعفي هذه الشروط المنصة من مسؤوليتها عن أخطائها أو من التزامات لا يجوز استبعادها وفق القانون المنطبق.

تعديل الشروط والخدمات

ننشر الشروط المحدثة مع تاريخ سريانها، ونخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بوسيلة مناسبة. وتعرض الشروط المالية للخدمات المدفوعة قبل الشراء. ونطلب قبولًا جديدًا عندما يكون ذلك مطلوبًا، ولا نعتبر مجرد نشر تعديل موافقة على رسوم جديدة أو تسويق مستقل.

القانون والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت.

للتواصل مع إدارة منصة مدرسي بشأن الحساب أو الخدمة أو هذه الشروط، راسلنا على modaresykwt@gmail.com أو استخدم نموذج الشكاوى المتاح بالمنصة.

لغة الشروط

هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود اختلاف بين النسختين يُعتمد النص العربي.