سياسة الخصوصية

المنصة والتواصل بشأن الخصوصية

مدرسي منصة إلكترونية لتسهيل البحث والتواصل بين أولياء الأمور والمدرسين والأخصائيين المستقلين، وتتولى إدارة منصة مدرسي تشغيلها. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلب تعديل بياناتك أو حذفها، راسلنا على modaresykwt@gmail.com مع توضيح نوع الطلب، ولا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق. ويمكن أيضًا استخدام نموذج «الإبلاغ عن شكوى» مع توضيح أن الطلب متعلق بالخصوصية.

البيانات التي تقدمها لنا

نجمع بيانات الحساب اللازمة للتسجيل والدخول والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف أو واتساب والبريد الإلكتروني والمنطقة ونوع الحساب، بحسب طريقة التسجيل والحقول المطلوبة. كما نعالج بيانات طلب التواصل التي يقدمها ولي الأمر، مثل مقدم الخدمة المختار والمادة والصف والمنطقة والملاحظات وحالة الطلب. يرجى الاكتفاء بالمعلومات اللازمة لطلب الخدمة وعدم تضمين ملاحظات لا يحتاجها مقدم الخدمة لإتمام التواصل.

الحساب وطلبات التواصل مخصصة لولي الأمر أو للبالغ صاحب الطلب، ولا يُطلب من الطفل إنشاء حساب أو تقديم بياناته بنفسه. وعند طلب خدمة من أخصائي، قد يرى ولي الأمر ذكر معلومة عن حالة الطفل الصحية أو التعليمية في الملاحظات؛ نرجو الاكتفاء بالحد الأدنى الذي يحتاجه الأخصائي، علمًا بأن هذه الملاحظات لا تُعرض إلا لمقدم الخدمة المختار والمخولين من الإدارة عند الحاجة، ولا تُنشر للعامة.

بالنسبة للمدرسين والأخصائيين، نعالج بيانات الملف المهني، مثل التخصص والمؤهل والخبرة والخدمات ومناطق تقديمها وطرق تقديمها والصورة والعروض، بحسب الحقول المستخدمة. ونعالج أيضًا التقييمات والشكاوى وطلبات الدعم أو حذف الحساب التي يقدمها المستخدم.

مستندات التوثيق

عند التقدم للتوثيق، قد نطلب مستند الهوية والمؤهل والخبرة، وقد يرفق المستخدم سيرة ذاتية أو مستندات داعمة. تستخدم هذه المستندات لمراجعة الطلب والتحقق الإداري، ويقتصر الاطلاع عليها على المخولين من الإدارة. لا ننشر صور هذه المستندات أو ملفاتها للزوار أو المستخدمين الآخرين. وتختلف المستندات الخاصة المرفوعة عن المعلومات المهنية النصية التي يختار مقدم الخدمة إضافتها لملفه العام.

البيانات التقنية وسجل الموافقات

قد نعالج بيانات تقنية لازمة لتشغيل المنصة وتأمينها وقياس استخدامها، مثل معلومات المتصفح والجهاز وعنوان IP والسجلات المرتبطة بالطلبات والرسائل والتفاعل مع الصفحات. ولا يعني ذلك تسجيل مضمون محادثات واتساب الخاصة التي تتم مباشرة بين الطرفين خارج المنصة.

عند إنشاء الحساب نحتفظ بسجل موافقتك على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام، ويشمل وقت الموافقة ونسخة الوثيقتين التي وافقت عليها وعنوان IP الذي تمت منه، وذلك لتوثيق الموافقة عند الحاجة.

أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات لإنشاء الحسابات والتحقق من الدخول، وعرض الملفات المهنية، وإرسال طلبات التواصل إلى مقدم الخدمة المختار، ومتابعة حالة الطلب، وإرسال إشعارات الخدمة وطلبات التقييم، ومراجعة التوثيق والشكاوى، ومنع إساءة الاستخدام وتحسين المنصة. وعند طلب خدمة مدفوعة من المنصة، نستخدم البيانات اللازمة لإدارة طلبها وتفعيلها وتوثيق حالتها المالية. ولا نقوم ببيع بيانات المستخدمين الشخصية.

البيانات العامة والخاصة ومشاركة بيانات الطلب

قد تظهر بيانات الملف المهني المعتمدة للنشر، مثل الاسم والتخصص والخبرة والصورة والمناطق والخدمات والعروض والتقييمات الموافق على نشرها. أما بيانات الحساب الخاصة ومستندات التوثيق وسجلات الإدارة فلا تعد جزءًا من الملف العام.

يُتاح رقم واتساب ولي الأمر وبيانات طلبه لمقدم الخدمة الذي اختاره، وفق صلاحيات الطلب وإعدادات الوصول المعمول بها، ولا يُنشر رقم ولي الأمر للزوار أو لبقية مقدمي الخدمات. ويقتصر استخدام هذه البيانات على التنسيق بشأن الخدمة المطلوبة. وقد يطلع عليها المخولون من الإدارة عند الحاجة لتشغيل الخدمة أو مراجعة شكوى أو معالجة إساءة استخدام.

مزودو الخدمات والجهات الخارجية

نستعين بخدمات تقنية لازمة لتشغيل المنصة، مثل الاستضافة وتخزين البيانات وإرسال الرسائل والبريد وقياس الزيارات، وخدمات الدفع عند استخدامها لبيع خدمات المنصة. ومن ذلك خدمات Meta، سواء لإرسال رسائل واتساب الخاصة بالمنصة أو لأداة القياس Meta Pixel المذكورة أدناه. تتلقى هذه الجهات البيانات اللازمة للخدمة ذات الصلة بحسب طبيعة التكامل، وقد تتم معالجة بعض البيانات خارج دولة الكويت لدى مزودي الخدمات التقنية. وقد نكشف بيانات عند وجود متطلب قانوني أو طلب صادر من جهة مختصة.

رسائل واتساب والبريد والإشعارات

قد تصلك رسائل مرتبطة باستخدامك للمنصة، تشمل رموز التحقق، وإشعارات الحساب وطلبات التواصل والتذكير بها، وسؤال ولي الأمر عما إذا حصل التواصل، وطلب تقييم التجربة، والردود المتعلقة بالدعم والتوثيق والخدمات المدفوعة عند طلبها. نميز بين هذه الرسائل التشغيلية والرسائل التسويقية؛ ولا نستخدم بيانات التواصل للتسويق دون موافقة مستقلة، مع توفير وسيلة لإيقاف الرسائل التسويقية. وقد يؤدي تعطيل رسائل أساسية إلى تعذر استخدام بعض الوظائف التي تعتمد عليها.

ملفات الارتباط وأدوات القياس

تستخدم المنصة ملفات ارتباط وتقنيات تخزين في المتصفح لتشغيل الجلسات وتذكر بعض الخيارات ومنع تكرار بعض الأحداث وقياس استخدام الخدمة. وعند تفعيل Meta Pixel، تستخدم أداة القياس التابعة لـ Meta لقياس أحداث مثل زيارة الصفحات والبحث والتسجيل وفعالية الحملات الإعلانية وفق الإعدادات المطبقة، وقد تستقبل Meta معلومات الزيارة والجهاز والأحداث المرتبطة بذلك. لا نستخدم حقول الملاحظات أو مستندات التوثيق لإرسال محتواها لأغراض الإعلان. يمكنك إدارة التخزين وملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر حظر بعضها على وظائف المنصة.

الروابط الخارجية ومجتمع واتساب

عند الانتقال إلى واتساب أو خدمة خارجية، يخضع استخدامك لها لسياساتها وشروطها. الانضمام إلى مجموعة مجتمع مدرسي اختياري، وقد يتيح للمشاركين الاطلاع على رقمك أو بيانات حساب واتساب بحسب خصائص المجموعة وإعداداتها. يرجى مراعاة ذلك قبل الانضمام، وعدم مشاركة معلومات خاصة داخل المجموعة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والملف المهني أثناء تقديم الخدمة، وببيانات طلبات التواصل للمدة اللازمة لإدارتها ومراجعة ما يرتبط بها من تقييمات أو شكاوى. ونحتفظ بمستندات التوثيق للمدة اللازمة للمراجعة وإثبات حالة التوثيق، وبسجلات الموافقات طوال مدة وجود الحساب وبعدها للمدة اللازمة لإثباتها، وبسجلات الشكاوى والمعاملات المتعلقة بخدمات المنصة للمدة اللازمة للغرض المحدد أو للالتزامات القانونية المطبقة. ونحذف البيانات أو نخفي هويتها عند انتهاء الغرض وعدم وجود سبب مشروع للاحتفاظ بها.

تعديل البيانات وحذف الحساب وطلبات الخصوصية

يمكنك تعديل البيانات التي تتيحها إعدادات حسابك، أو التواصل معنا بشأن تصحيح بيانات أخرى أو الاستفسار عنها. ويمكن تقديم طلب حذف الحساب من المسار المتاح داخل الحساب أو عبر البريد المذكور في هذه السياسة. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية صاحب الطلب وحماية الحساب من الحذف غير المصرح به.

نراجع الطلب ونوضح الإجراء المتخذ وأي بيانات يلزم الاحتفاظ بها وسبب ذلك، ضمن المتطلبات القانونية المنطبقة. وقد تبقى البيانات في النسخ الاحتياطية المحمية إلى حين انتهاء دورة الاحتفاظ بها، ولا تستخدم هذه النسخ لتشغيل الحساب المحذوف.

حماية البيانات ومسؤولية المستخدم

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات وصلاحيات الوصول إليها، ولا توجد وسيلة إلكترونية تضمن أمنًا مطلقًا. يرجى حماية حسابك وعدم مشاركة رموز التحقق أو بيانات الدخول. وإذا اعتقدت أن حسابك أو بياناتك تعرضت لاستخدام غير مصرح به، تواصل معنا عبر البريد المعتمد.

تحديث السياسة

ننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها، ونخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بوسيلة مناسبة مثل إشعار داخل المنصة أو رسالة إلى وسيلة التواصل المسجلة. ونطلب موافقة إضافية عندما يستلزم التغيير ذلك وفق المتطلبات المنطبقة. ولا نعتبر الموافقة على هذه السياسة موافقة مستقلة على الرسائل التسويقية.

لغة السياسة

هذه السياسة متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود اختلاف بين النسختين يُعتمد النص العربي.